前厅服务员
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  • 公共课（一）
  • 公共课（二）
  • 公共课（三）
  • 01-概况了解前厅部基本概况
  • 02-预订基础知识
  • 03-预订种类及处理方法、团队预定
  • 04-电话预订
  • 05-其他形式预订
  • 06-超额预订
  • 07-礼宾部迎宾员工作
  • 08-迎宾员团队迎送及其他服务
  • 09-行李员主要工作
  • 10-团队行李服务及其他服务
  • 11-散客入住登记
  • 12-住宿登记相关知识
  • 13-团队登记及协调作用
  • 14-客房推销
  • 15-客史档案
  • 16-前厅部人员沟通能力重要性及如何处理投诉
  • 17-结账业务
  • 18-了解总机服务
  • 19-总机转接及叫醒服务
  • 20-前厅部50问
  • 21-职业道德基本知识
  • 22-职业守则
  • 23-礼仪
  • 24-仪表礼仪
  • 25-沟通礼仪（上）
  • 26-沟通礼仪（下）
  • 27-我国少数民族生活习俗和禁忌
  • 28-主要客源国的宗教信仰和习俗

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