客房服务员（新）
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  • 通识课（一）
  • 通识课（二）
  • 通识课（三）
  • 01-职业道德
  • 02-职业守则
  • 03-客房产品知识（一）
  • 04-客房产品知识（二）
  • 05-清洁剂与清洁器具知识
  • 06-地面面层维护保养
  • 07-墙面面层维护保养
  • 08-安全生产与环境保护知识（一）
  • 09-安全生产与环境保护知识（二）
  • 10-服务心理学
  • 11-沟通技巧
  • 12-客房服务常用英语（一）
  • 13-客房服务常用英语（二）
  • 14-相关法律法规知识
  • 15-现代酒店管理
  • 16-客房产品及职业认知
  • 17-客房清扫整理
  • 18-公共区域清洁保养
  • 19-客房部与其他部门业务关系协调
  • 20-洗涤业务
  • 21-客房部质量管理的原则与制度
  • 22-客房对客服务质量管理

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